01Строк для звернення
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці умови ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують специфіку харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому до цілісності упаковки ставляться суворіші вимоги, ніж до звичайних товарів.
↑ до змісту02Вимоги до упаковки
Перш ніж відкривати упаковку: заводська мембрана та пакування підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх пошкоджено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Повернення приймається без зайвих питань, якщо:
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка неушкоджена: плівка, мембрана й заводське маркування збережені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- у вас є чек, накладна служби доставки або принаймні номер замовлення.
03Коли повернення неможливе
- мембрану порушено або банку відкривали;
- частину капсул уже вжито;
- упаковка зім'ята, намокла, маркування стерлося чи пошкоджене;
- продукт зберігався з порушенням умов — під сонцем, у вологому місці чи біля джерела тепла;
- строк придатності минув через тривале зберігання у покупця;
- є інші підстави, визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: про індивідуальну реакцію організму попереджено заздалегідь.
↑ до змісту04Брак і пошкодження
У цьому випадку 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині сторонній вміст, маркування нечитабельне або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміну на таку ж неушкоджену упаковку;
- повне повернення сплачених коштів;
- інший спосіб урегулювання, передбачений законом.
Якщо посилка пошкоджена під час доставки, зафіксуйте це у відділенні до того, як підпишете отримання. Акт перевізника, складений на місці, дозволяє швидко вирішити питання; без нього довести пошкодження значно важче.
05Як оформити повернення
- зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте товар службою доставки й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
06Оплата пересилання
| Обставини | Хто оплачує доставку |
|---|---|
| Виробничий брак або минув строк придатності | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар належної якості, ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
07Терміни розгляду
08Куди звертатися
З питаннями щодо обміну, повернення та якості звертайтеся до оператора, який підтверджував ваше замовлення. Він має доступ до історії заявки, тож повторно все пояснювати не доведеться.
Перед зверненням рекомендуємо переглянути правила для покупців — там описано порядок оформлення замовлення та застереження щодо продукту.
↑ до змісту